Sisältömarkkinointi asiakaspolun eri vaiheissa

Digitaalisessa maailmassa asiakkaiden ostopolku on monimutkaistunut. Perinteisen suoraviivaisen suppilomallin sijaan asiakkaat liikkuvat eri kanavissa, etsivät tietoa useista lähteistä ja vertailevat vaihtoehtoja ennen ostopäätöstään. Kuluttajat arvostavat brändejä, jotka tarjoavat informatiivista sisältöä.

Aktiivinen ja monikanavainen sisällöntuotanto mahdollistaa asiakassuhteen rakentumisen suppilon sijaan kiertävänä vuorovaikutuksen kehänä, jonka puitteissa asiakas pyritään houkuttelemaan brändin sisältöjen piiriin, sitouttamaan aktiivisella vuorovaikutuksella ja ilahduttamaan jatkuvalla arvon tuottamisella. Sisältömarkkinointi auttaa yrityksiä houkuttelemaan, sitouttamaan ja ilahduttamaan asiakkaita tavalla, joka ei ainoastaan tuo myyntiä, vaan myös pitää asiakkaat mukana pitkällä aikavälillä. Seuraavaksi jaamme muutamia vinkkejä, miten miten eri tyyppisiä sisältöjä kannattaa hyödyntää asiakaspolun eri vaiheissa mahdollisimman hyvän vaikuttavuuden saavuttamiseksi.

Tietoisuus: Houkuttele, herätä kiinnostus ja rakenna luottamusta

Tietoisuusvaiheessa asiakas ei välttämättä vielä tunnista tarvettaan, tunnista brändiä tai etsi aktiivisesti ratkaisua. Tässä vaiheessa tavoitteena on luoda sisältöä, joka saa ihanneasiakkaasi kiinnostumaan ja tutustumaan yritykseesi. Tässä vaiheessa toimivia sisältöjä ovat mm.:

• Informatiiviset artikkelit ja oppaat

• Sosiaalisen median informatiiviset ja inspiroivat sisällöt

• Vaikuttajamarkkinointi, joka rakentaa tietoisuutta luontevasti

• Maksettu mainonta eri kanavissa

Harkinta: Sitouta ja tarjoa relevanttia tietoa

Kun asiakas on tullut tietoiseksi brändistä, seuraava askel on pitää hänet kiinnostuneena ja aktivoida hänet vuorovaikutukseen. Harkintavaiheessa asiakas vertailee vaihtoehtoja ja etsii perusteluja päätökselleen. Jopa kolme neljäsosaa kuluttajista on valmis kokeilemaan uutta tuotetta tai palvelua, jos samaistuttava henkilö suosittelee sitä. Tässä vaiheessa sisällöntuotannon tavoitteena on rakentaa luottamusta ja pitää yleisö mukana matkassa.

• Aktiivinen vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa

• UGC (User Generated Content)

• Sähköpostimarkkinointi ja eksklusiiviset asiakasedut

• Live-tapahtumat ja keskustelut, jotka syventävät asiakassuhdetta

• Case-esimerkkien tarjoaminen

• Vertailevia sisältöjä ja tutkimustietoa

• Video- ja podcast-sisällöt

Toiminta: Poista ostamisen esteet, ilahduta ja aktivoi suosittelemaan

Päätöksentekovaiheessa asiakas tarvitsee viimeisen sysäyksen ostopäätöksen tekemiseen. Sen sijaan, että tavoitteena olisi vain kertaluonteinen konversio, pyritään tarjoamaan ilahduttava asiakaskokemus, mikä johtaa asiakasuskollisuuteen ja suositteluihin. Tyytyväinen asiakas ja autenttiset suositukset on parasta markkinointia. Tiedetään, että yli 80 % kuluttajista ostaa uudelleen brändiltä, joka tarjoaa erinomaisen asiakaskokemuksen myös oston jälkeen.

• Suosittelijoiden aktivointi ja asiakastarinat

• Vaikuttajamarkkinointi

• Konkreettiset tulokset ja mittarit

• Tekniset spesifikaatiot ja vertailut

• Käyttöohjeet ja parhaat käytännöt

• Jatkuva arvon tuottaminen uutiskirjeiden ja eksklusiivisen sisällön avulla

• Asiakaskokemusta tukeva personoitu viestintä

• Asiakasyhteisön sisällöt, jossa asiakkaat tuntevat olevansa osa brändiä

Strateginen lähestymistapa sisältömarkkinointiin

Tehokas sisältömarkkinointi vaatii strategista suunnittelua ja monikanavaista toteutusta. Olennaista on kohderyhmän tarkka määrittely, oikeiden kanavien valinta, laadukkaan sisällön tuottaminen sekä tulosten mittaaminen ja analysointi.

Tasokas visuaalinen sisältö on kriittinen tekijä kaikissa asiakaspolun vaiheissa, sillä se vahvistaa brändin asemaa, rakentaa luottamusta, välittää monimutkaisia viestejä tehokkaasti ja herättää tunteita, auttaen vahvistamaan yhteyttä asiakkaan ja brändin välillä.

Sisältömarkkinointi on jatkuva prosessi, joka vaatii ymmärrystä asiakkaan tarpeista ja ostopolun eri vaiheista. Tehokas sisältömarkkinointi yhdistää eri sisältötyyppejä ja kanavia luoden saumattoman asiakaskokemuksen. Parhaiden tulosten saavuttamiseksi kannattaa hyödyntää kumppania, joka ymmärtää sekä sisältömarkkinoinnin strategisen puolen että käytännön toteutuksen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos kaipaat tukea tällä alueella.